鸿博体育又到了一年中的装修旺季，怎么装修、如何选装修公司、材料怎么选等一系列问号悬在所有要装修人的脑海中。对于这项耗时、耗力、耗钱的大工程，尽管很多人心里早有预期，但有过装修经历的人都知道，装修过程中各类问题还是会层出不穷的出现，最终导致身心俱疲。

　　因此，和家政、教育等行业一样，过来人的装修经验显得尤为重要，他们趟过的坑，相当于无价之宝，能让初次装修的人少走弯路、少被骗、少花钱、省时省力。

　　网上关于用户装修过程中最看中什么的调查就显示，绝大部分用户的回答是口碑，因为口碑好的公司服务质量、产品质量等大多不会出问题。也正是基于此，老牌互联网家装平台土巴兔的安装量、APP月活、品牌认知度等多个指标均领先同行。

　　近日，移动大数据服务平台Talking Data发布的《2020移动互联网报告》显示，商品评价对互联网家装人群的购买决策影响较大，38.2%的用户对评价极度敏感，占比数比对促销敏感的用户高出2.4个百分点。

　　这表明，价格已经不是影响互联网家装人群决策的首要因素，他们更关注口碑。Talking Data解释称，虽然促销活动对互联网家装人群有一定促进作用，让其产生购买动力，但如果他们看到负面评价，其购买意愿会大大降低。

　　家住北京的林语第一次装修是2015年，当时买的是一个老小区的一居室。为了打造一个满意的家，他花几周时间，把北京十里河的建材城全逛了一遍，最后精挑细选了一个装修公司，对方出的方案和报价都在他的预期范围内，他很满意。然而，让他始料未及的是，装修一开始就出问题了。

　　“施工队第一天进到房子里，就出现各种加价环节，说墙难拆得加钱，说地加平太费力得加钱，说施工垃圾让他们运得加钱。”那段经历让林语觉得不堪回首，好不容易谈妥，在改水电的环节对方又要加钱，类似的情况不胜枚举，最后林语的装修成本从5万元翻倍至10万元。

　　有了那段教训后，三年后林语换两居室再次装修时，学精明了，他不再去建材城，耗时耗力还费钱，先通过身边有过装修经历的朋友们打听，问的五个人中有三个向他推荐土巴兔，说上面的装修公司很多，口碑好坏一目了然鸿博体育。

　　他抱着试试的态度上去看了看，发现平台上有各种案例、攻略、日记等，基本涵盖了装修的所有环节，最后他从中选了一家用户评价最符合他心里预期的装修公司，签订了合同鸿博体育。这次装修经历他最大的感触是，省心省力，价格透明鸿博体育。

　　事实上，像林语这样的用户不在少数，一名用户在土巴兔上写装修日记称，由于没有经验，装修过程中遇到了很多问题，但土巴兔都帮忙处理解决了，总体较为满意，打算以后推荐给亲朋好友使用。

　　至今已有13年发展史的土巴兔，是互联网家装市场的老牌企业，主要为用户提供整体家装解决方案，包括信息发现、与服务供应商的智能匹配、项目执行及质检等。在用户们的心目中，土巴兔在行业深耕多年，竞争优势明显。

　　Talking Data报告显示鸿博体育，在选择互联网家装APP进行装修时，多数用户首选土巴兔，占比23.6%，位居行业第一；比第二名和第三名的齐家网、爱空间分别高9.8个百分点和15.6个百分点。

　　用户的选择，使得土巴兔的安装量、APP月活、品牌认知度等多个关键指标均领先同行，是互联网家装市场当之无愧的老大。例如，2020年头部家装APP的安装量中，土巴兔所占的份额达36.4%，牢牢坐在第一的宝座上；排名第二的好好住，所占的份额为28.2%，酷家乐以23.5%的份额排名第三。

　　那么，土巴兔究竟是如何做到多个指标领先同行的？回答这个问题还得回到家装的本质说起。

　　众所周知，家装行业痛点很多，从用户决定装修的那一刻开始，就要为怎么装修发愁，怎么定装修风格，等决定装修后，要面临选材、施工、质量、售后等各个方面的问题，还要为资金安全问题担心，万一钱付出去了，效果不如意怎么办？

　　“土巴兔这么多年做的事，就是不断打造装修服务标准，通过破解用户痛点，构建自己的服务壁垒。”业内人士分析说。

　　确实，土巴兔创始人王国彬曾提到，好的商业模式，首先要回答的是给用户创造了什么价值，其次才是思考企业如何从中获利。

　　在此背景下，面对用户最担心的工程质量、装修增项、报价贵等问题，土巴兔推出了先装修后支付、第三方质检、口碑评价体系等多种服务，去年还升级到装修保2.0。

　　所谓先装修后支付是指，土巴兔会将用户的装修款放到第三方全国性银行进行专项监管，以此保障用户资金的安全，等每个施工阶段完毕，通过用户确认后，才会分阶段支付给装修公司。而第三方质检是指，在每个关键装修节点都安排质量检测，让用户放心、安心。

　　这些是土巴兔能赢得用户信赖的关键所在。据土巴兔高管透露，其全面覆盖资金、质量、保险、检验等方面的保障措施，在业内是首例。

　　此外，土巴兔能吸引用户还与其构建的家装家居生态密切相关。去年12月，在土巴兔生态大会上，王国彬称，家装家居是一个庞大又复杂的行业，不可能每家企业都有能力用技术赋能自己，土巴兔的目标是把自己的技术能力开放给装修企业，让他们对大数据和用户的理解更深，从而实现更好的发展。

　　为此，土巴兔推出了流量智能匹配、内容推荐、供应链、口碑以及数字化基础设施这五大创业引擎。

　　这对装修企业的意义重大，以流量和内容引擎为例，人工智能技术的加入能实现流量的智能匹配，做到内容精准分发推送，从而大幅降低企业的获客成本。举个例子，如果某个小区的业主要装修，土巴兔能做到优先推荐服务过该小区业主的装修公司、设计师，以及相关的装修案例，这将大大地提高签约率。

　　据了解，经过多年发展，目前土巴兔在B端和C端都有着丰富的产品线，解决了家装行业上下游的各种痛点。在此背景下，近年来选择与土巴兔平台合作的家居建材厂商越来越多，包括欧派、东鹏、生活家、东方雨虹、顾家家居等。

　　从行业层面说鸿博体育，中国泛家居家装是一个规模很庞大的市场，有几万亿，就连互联网家装领域，最近几年也一直保持着逐年增长的态势，规模越来越大。据艾媒咨询数据显示，2020年互联网家装市场规模为4050.7亿元，与2015年相比翻了一倍多。

　　正因如此，最近几年巨头们纷纷涌入家装市场，3月底苏宁宣布将重点发力家装行业。在此之前，阿里巴巴、京东、拼多多、贝壳等巨头早已入局，阿里巴巴副总裁去年8月曾透露，家装的数字化提前了三年，阿里计划未来三年将家装行业数字化率从10%提升到20%。几个月后拼多多更是喊出，将打造五十多个家具产业集群，协助打造10个线上版宜家。

　　虽然巨头们来势汹汹，但究其根本还是流量思维，让家居家装公司来平台上开店，产品售卖出去后，交易也就结束了。这与土巴兔这样的专业平台截然不同，它们是深度参与产业链，从头盯到尾，争取每个环节都让用户满意，这才是家装用户最看中的。