鸿博体育近几年，装饰市场的增长势头始终强劲，但还是有很多业内人士感慨市场难做。纵观当 今中国的装饰行业市场，虽然总产值每年几乎都以百分之十几的速度增长，前景令人看好。 但是，随着市场逐步走向成熟、规范，以及宏观环境的变化，市场被分得越来越细、越来越 专业；各地大型建材超市并肩而起，明码实价的口号越来越多，直接针对终端；精装修的房 子越来越多；实际上能由装饰公司包揽的项目越来越少，消费者理性对待装修的幅度在加 大等诸多因素的影响，利润低薄已逐步浮出水面，恶性竞争的局面充斥着各大中城市，不 少装饰公司已经感觉到了前所未有的挑战和压力。 而且，2008北京奥运会、2010上海世博会、2010广州亚运会等世界关注的盛事都将在中 国上演，这对我国城市建设标准提出了更高的要求。与此同时，相关行业的跨国公司和国际 机构总部也都看好这一商机，大量涌入中国。我国的装饰行业已进入平缓增长而竞争空前的 阶段。 如何吃到最多的蛋糕？ 1990年代中期，我国实行了住房产权制度改革鸿博体育。老百姓有了房子以后，用自己有限的资 金投入到改造家庭居住环境上，催生了具有中国特色的住宅装饰装修行业，就是我们通常所 说家装业。由于市场规模十分庞大，家装业发展迅速，且势头不减。家装业的迅猛发展为中 国建筑装饰行业的发展注入了不竭的动力。 经过20余年的发展，中国建筑装饰行业已经形成了由公共建筑装饰装修与家装业两条 腿走路的格局。到现在，装修行业是非常大的行业，大大小小的装修企业约有20至30万家。 “十一五”规划当中，我国将转变经济增长方式、扩大内需做为今后工作的重点。如何把“十 一五”规划和装饰行业结合起来，我个人认为，扩大内需，满足居民消费结构升级的一个主 要方面就是扩大居民消费的热点：住宅消费，这个消费市场的潜力是巨大的。据估计，我国 现有1500多万的装饰从业人员，2004年大概有8800亿行业产值。而有关资料显示，到2010 年，我国建筑装饰产值将达20000亿！ 中国是一个需求非常庞大的市场，对于国际的吸引力是非常大的。很多人看好这一块大 蛋糕，包括国外建筑装饰业巨头，其竞争之激烈是可想而知的。尽管到现在为止，中国100% 家装市场的份额、95%以上公共建筑装修的市场份额都是由国内装饰装修行业所占有，但不 久后，国外的装饰装修行业，尤其是国外大的建筑设计行业都要进入中国，这对国内的同行 来说是一项非常严峻的挑战。 速生带来蓬松的缺憾 建筑装修行业是一个发展迅速、更新很快的行业。在中国建筑行业细分的过程当中，建筑 装饰环节没有得到充分发育，所以在旺盛的市场需求的推动下，这个行业以超常规的速度迅 速发展。尤其是珠江三角洲地区，借助改革开放的前沿优势，在港澳地区的影响下，成为孕 育中国建筑装饰行业的温床。从珠三角起步后，受急剧膨胀的市场拉动，建筑装饰迅速完成 了由建筑业的一个细分领域向一个相对独立的行业演进的历史过程。 按中国建筑装饰协会常务副会长兼秘书长徐朋的观点来说，大凡速生的树种，它的细胞组 成都比较蓬松，材质也就不够坚实；反之，凡是质地坚硬的树种，它每年生长的都寥寥无几。 同理，装修行业适应经济发展需求迅速发展是件好事，但也会留下一些缺憾。 我认为，建筑装饰行业的缺憾大致有以下几个方面。 首先，在参与招投标的过程中，建筑装饰企业的市场主体地位比较模糊。作为一个相对独 立的行业，建筑装饰行业已得到市场，甚至是投资人、业主的承认，目前在多数情况下建筑 装饰企业都是在业主的二次招标中完成合同交易的。现在总包的地位和过去有所区别了，越 来越突出了，某种程度上和国际惯例有一些靠拢。一旦总承包管理体制与国际惯例接轨到位， 我们公装企业的合同交易对象将会发生变化。住宅装饰装修企业目前也遇到了一个变化，这 就是如果成品房能够得以快速发展，历史上以散户为服务对象的住宅装饰装修企业也面临着 一个新的市场变化，其竞争优势将受到削弱。 其次，业内的一些专属职位、职别及某些类别的界定、划分与国际上的通行做法出现矛盾， 不利于国际同行进行技术交流。譬如，我们这个行业的设计师究竟叫什么名称更为准确，还 没有统一意见。 再次，行业管理的内容、范畴尚未完全理清。譬如，建筑幕墙的管理归属问题鸿博体育。国家行业 行政管理部门以及业内企业，都把建筑幕墙划归到建筑装饰行业。而幕墙又绝对是建筑设计 的组成部分，是建筑外观艺术设计的一个重要手段。幕墙使建筑物更多地彰显出时尚和科技 进步时代所带来的艺术效果，从而有效地增加建筑的表现力。它又怎么能够构成建筑装饰的 组成部分呢？ 另外，虽然一大批院校开设了与建筑装饰行业密切相关的专业，但学科设置是否考虑到前 瞻性和市场实用性？缺憾还不止这些。但是，前面所列举的缺憾也足以引起我们对行业问题 的重视。我们不能一味沉醉于行业飞速发展的乐观情绪中，还必须以理性的目光去洞察速生 所带来蓬松的缺憾。只有正视这些缺憾、剖析这些缺憾、解决这些缺憾，才能营造行业的持 续发展和长久繁荣。 有远见的企业家需要“四节一环保” 目前，环境透支成为制约我国可持续发展的突出矛盾。不久前，我参加建设部住宅产业 化促进中心的一个会议时，有专家提出了开展节能省地型的建设，节约发展要“四节一环保”， 即节能、节水、节地、节材，提倡环保型的建筑方式，建筑装饰装修也要相应的进行配套。 所以，资源利用和环保问题在这里就比较突出了。资源利用是如何利用我们的建筑装饰装修 材料，如何节电、省水的问题；环保实际上是噪音污染、材料污染、垃圾污染等问题。 建筑装饰装修产生的垃圾对城市环境产生极大污染。如果每个住户装修完100平方米的房 子，剩下来几吨垃圾，这些垃圾又造成了社会的污染，这是节约型社会吗？不是。有远见的 企业家应该着手从资源节约型、环境友好型、以及环保和和谐社会等方面，构建自己的特色 和技术优势。 装饰企业属劳动密集型行业，虽然有很多是已经实现了工厂化或者是产业化，使用了先进 的技术，但仍有更多企业还是运用传统工艺，施工技术落后鸿博体育。在装修当中怎么把“四节一环 保”理念贯穿进去，对行业提出了更高的要求，仅仅用现代化的手工作坊已经不行了。从这 个方面看，装饰行业还不适应将来经济形势发展的需要。但也要看到机会，认识困难和认识 机会的过程就是形成优势的过程。装饰企业在合理的成本内，尽快使用环保性的材料、新工 艺、新技术，减少二次污染，就能掌握市场话语权。 以人为本和可持续发展观，对装饰行业提出更高要求，住宅将来要实现产业化，建筑 行业的产业化提出了集约化的概念，我们是不是也要相应的集约化，要把各种新的技术、新 的功能、新的流程集合到一起体现到一个项目上，装饰装修是建筑业中一个不可或缺的环节， 我们怎么样和它衔接，将来的发展趋势确实是值得我们深思，也值得我们现在就开始研究。 家居生活环境的改善，人们对家居的装饰装修有着更高的要求，几年前，人们在家装风 格上千篇一律，随着审美水平和装修水平的进一步提高，彰显个性，简洁大方，节能环保的 装修风格已遍布千家万户。但是，根据这几年市场的发展情况来看，到目前为止整个行业仍 然没有形成良性运作，“正规军”和“游击队”永远是这个行业的竞争对手。甚至一些装饰装 修企业为了前期资金的积累，不惜采用一些不正当的竞争手段进入市场，使消费者不仅受到 经济上的损失，而且受到人身伤害，更不用说“游击队”的违章施工，无证上岗，其后果可 想而之，在消费者受到损失时，更是找不到索赔的主角。 近几年来，我国的装饰装修市场发展迅猛，从而拉动了相关产业的高速发展，新型 装饰材料不断涌现，装饰装修企业如雨后春笋，消费者的需求量不断扩大，因此，有人说装 饰装修产业是朝阳产业。但是，在我们看到发展的同时，也看到许多与行业发展不利的因素 存在。主要表现在：装饰房屋合同陷阱多，施工偷工减料，以次充好，环保指标不达标， 装修工人无证上岗等违规操作使消费者蒙受巨大损失，同时也使整个行业信誉降低。较低 的市场准入使大批无资质的企业和个人承揽业务，争相采用打折或送礼等手段激烈竞争， 低价揽客。市场的无序竞争，不仅使行业当中规范运作的厂商蒙受损失，同时也使消费者 的合法权益难以得到保障鸿博体育。 消费者关心的问题 随着家装市场的不断规范，客户对住宅装饰装修的要求也越来越高。从重视装修材料的 质量、施工的质量，又增加了对装修后的新居室内空气质量的热切关注. 从消费者消费意识来看，对于全装修来讲，客户关心的问题有：装修质量、装修 成本、装修工期、材料环保以及售后服务这几个方面；对于个体消费者，通常关心的是施 工质量、造价、售后服务、环保这几个问题。需要说明的是，装饰装修设计也很重要，但 由于消费者有自己的主观倾向和对装修方案的控制力，也就是说，家居装修方案的最终结 果是消费者根据自己的审美意识、居住理念以及生活方式的诉求和设计师进行交流互动的产 物，因此通常来说，消费者对家居装饰设计更多的是关心。 装饰建材虽然都选择达标建材，甚至选择环保建材，但在室内有限的空间早，有害物质释放 后的积聚浓度也有可能超出室内空气的质量标准。因此，要从设计、选材、施工、检测等方 面综合考虑，力争使竣工后的室内空气质量达到合格标准。通过对近年室内空气质量检测工 地资料的汇总、分析，我们整理出《环保装修手册》。从设计、选材、施工、检测等方面 就如何控制，作了具体阐述。对有害物质的来源及相关标准作了简介,让消费者明明白白。 因此，在设计上要尽量降低材料的使用密度。材料选择方面的控制主材辅材必须以环保建材 为主，关键材料如细木工板、多层板、乳胶漆、油漆、白胶、万能胶、建筑胶必须首选环保 建材。加强施工过程的控制，严格按施工流程规范施工，开展自检——治理——再检，以高 度的责任心对产品负责。 目前国内的家居装饰装修市场情况 按照我国城市住宅建设的速度预算，到2010年，我国城市住宅存量达到150亿平方米 以上，二次装修市场也将会有更大的发展空间。按每年有10%左右的存量住宅进行装饰装 修，每平方米200元计算，2010年家装二次装修市场年产值将达到3000亿元。根据以上测 算，仅住宅装饰装修这一部分，2010年，全国市场需求将达到8000亿元以上的水平。这是 一个很可观的数字，这说明今后我国装修行业的发展有很大的潜在市场。这么大的市场，我 想，做装修的同行，还是要苦练“内功”，以市场为导向，充分发挥自己的企业优势。同时， 加强行业内的交流和沟通，共同把家居装修这个蛋糕做大。 近年来，家庭装修已走入千家万户，成为一种潮流，住宅装修已成为住宅产业的一个重 要组成部分，因而具有广大开发市场前景的新投资热点。据统计，去年全国城镇建筑装修产 值逾6000亿元，其中建材及居住设消费占70%，约4200亿元。据上海组织的一项调查显 示，在欲购房人群中有80%的人认为全装修房是发展的趋势，其中有68%的人打算在两年 内购买全装修住宅，比去年增加20%。目前，北京住宅装饰装修行业已经成为北京市国民 经济发展的重要的支柱产业，每年家庭装修都在五十万户，已经有400多亿经营消费，对扩 大内需，增加就业，拉动相关产业的发展，发挥着重要的作用。 但是，对于整个行业来说，也有不利的方面。去年上海家庭装修行业年产值已经突破了260 亿元大关，但有规模、上档次的专业装修公司只承担了其中的35%的业务量，其余65%都 落入了“游击队”之手，这些“游击队”一无装饰装修资质，二无施工人员上岗证，三无营业执 照，纯粹以低价取胜。“游击队”“杂牌军”市场占优的情况，导致了以下情况的出现：去年 上海家庭装饰行业协会受理投诉2574起，市消协接到家庭装修投诉500多起，比往年同期 上升80%；而去年北京家庭装修市场的产值达到300亿元，具有规模品牌专业装修公司市 场份额在30%左右，近70%同样被“游击队”所占据。北京市装饰装修协会2004年共受理上 门投诉286起，其中非会员单位投诉占总数的65%。因此规范行业准入制度要大大加强， 严厉打击非法施工队伍实在必行。同时，也要求行业会员单位加强自律，共同协作，提高管 理水平，以消费者的利益为最大目标，使整个市场良性发展。 创建品牌是企业的发展之路 客户关系是品牌的根基，而客户是品牌根深叶茂的水分和营养。当今，“品牌”在创建着 品牌自身。无论你是否用“品牌”的观点来思考，一切都是品牌。这种情况在全球化的21世 纪将变得更为现实、更为普遍。现今市场上，同类产品或服务之间差别不大，所以品牌就成 为一个关键的差异化因素。然而，品牌涉及的不仅仅是“形象”，最为基本的是品牌维系于消 费者对一种产品或一个公司的现行体验之中。因此，品牌管理比品牌创建更为重要。唯一可 以将品牌生命延续的做法是把客户引入到品牌关系中来，让客户与品牌之间长时间形成的信 赖关系维持和巩固品牌的更新换代。即使品牌与客户之间的关系还没有显现出来，但客观上 经济利益的驱动已经使发展和维护关键客户转化成了塑造品牌最基本的行动。时间越长，客 户和品牌之间的关系就越紧密，同时，日积月累，对品牌的贡献就越大。一个好的、寿命长 久的品牌正是建立在与它的客户紧密关系基础之上形成的。对于企业在创建品牌方面李征认 为，拥有众多的成熟品牌和完善的品牌成长环境，则是一个行业成熟的基本标志。在打造品 牌之路上，装饰行业在不断努力，但由于客观条件和历史原因，行业缺乏能够经受市场检验 的成熟品牌，反而存在着一些“假品牌”、“伪品牌”，有的企业甚至运用“价格手段”来创建品 牌，结果是事半功倍。 行业内存在的问题 对于全装修来讲：装修市场需要规范和重新整合开发商单纯追求利益鸿博体育，住宅售价与装修 价位不能合理“捆绑”；开发商缺少专业的施工组织和队伍，或者开发商与全装修专业施工队 伍缺少一个交流互动的平台，而非专业施工队承揽全装修施工又力所不及；开发商对装修施 工企业施工付款的方式和比例过于苛刻；验收标准不规范，造成施工周期比较长，导致业主、 开发商和施工单位在施工质量产生纠纷；装修设计与建筑设计脱接；土建施工单位与装饰施 工单位的交接没有量化的标准，容易引起装修施工的质量、工期和环保方面的不便和

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