wm视讯林云松，尚层装饰有限公司总经理，一个精准定位于高端住宅装饰服务企业的领导者。尚层公司成立于2006年，专业从事高档别墅、私人会所的装饰装修设计、施工以及配饰服务。在北京高级精品装饰圈内享有显赫的声誉。

　　尚层装饰有限公司总经理林云松在企业创建之初就对市场进行了细致的分析：“装饰行业和其他行业其实一样，都有一个特点，进化到一定阶段就要逐渐细分。装饰行业自97年开始快速发展，到现在也面临着同样的状况。我们正是看到这样一个规律，所以从开始的时候尚层的定位就非常清晰。我们确立了以别墅客户为主的高端的私人业主服务定位。wm视讯”准确定位的关键还在于要了解市场，了解行业的特点。”林总说：“一个公司可以把某一类客户做好，很少有公司可以把高中低端客户全部都做好。而装饰行业随着企业规模的不断发展，客户成熟程度不断提升，所以会划分的更加细致，如果没有明确的经营方向，并且适应自身的能力和特点，企业就很难做好。wm视讯我想我们认识到了这一点。”

　　尚层自成立以来一直以高端人群为客户定位，随之便产生了高品质的服务理念以及高素质的服务团队。林总很自信的说：“我们的服务团队对高端客户的需要比较了解，并且知道怎么去做才能满足这些顾客的需求。”

　　在管理方面，由于行业的特殊性，在公司的发展和实际的运营结果之间容易出现不匹配的现象。尚层通过更加理性的思考，用不一样的心态构筑出了不一样的企业理念。林总说到：“其他企业的服务项目比较综合，服务链条也非常的长，大部分客户以及合作伙伴都不会很满意。相对于其他公司，我们的优势是：重视对待客户的态度，重视客户的满意程度。我们一直在做行业整合的公司，选择适合于高端客户的产品以及具备高素质服务理念及能力的材料商。我们的人员构架要全很多、细化很多。因为客户有需求，我们为了满足客户的需求设置了适应他们需求的人员构架。一般公司是一对多的关系，而我们采用的是多对一的关系。从我们对顾客的理念起步，随之形成了我们公司所特有的相对完善的服务体系：设计系统、工程管理系统、产品服务系统、客服系统、配饰服务系统等。这些系统都围绕着客户的需要而来。还有，就是心态不同，别人都是要想先做‘大’，而我们是想先做‘精’。我们敢于在单个项目上配置非常高的人力和资源。”

　　“今年和多家装企业的经营状态都在滑坡，而我们今年却在一直良性稳步增长，上半年的业绩就比去年同期提高了一倍，客户满意度也更加趋于完满。这个行业市场非常大，并且缺乏集中性。平均每一家企业在其中所占的市场份额都很小。只要我们在其中稍微做得细致一点、努力一点，wm视讯我们就会不断取得发展。金融危机来了，这个时候是最考验大家的时候。家装在初期阶段时，前期的销售要领先于后期的消化实施。当到了现在这个阶段，有些过去更重视前期销售的的公司就会面临着更大的挑战。他们受到危机的影响就如当头一棒，是受创最严重的，更加明显。而对于像尚层这样后来成长的企业来说却是一个很大的机遇。在这样的市场环境下，客户的消费更理性了。现在人们不仅仅去看理念、看概念等前期营销，而是更加关注如何真正有效的执行和实现。理性的客户找我们的可能性增大，我们再在加强内部的培训上，以及销售策略上进行加强，那么我们就可以把市场变化所带来的影响融化掉，wm视讯努力一点就意味着可以成长。这就是我们对待行业危机的态度。”

　　在家装行业里突出技术性、系统性、wm视讯特殊性。相对于普通家装，定位于高端客户的家装企业有很大的差异化，所以尚层的构架和别的装饰公司的构架也形成了非常明显的不同。比如客户经理、项目经理、客服经理分别负责售前、售中、售后的三阶段主要对接人的服务体系的设立。

　　在行业发展的十多年里，市场环境的走向促使各企业经营特点逐步同质化，而尚层根据高端客户的需求特点提炼出了消费者真正的需求，由此可以不断创新和完善自己的特点。在创新突破的问题上林总说：“目前大多装饰公司停留在营销和概念阶段。销售概念对于客户的价值并不大。我们的创新强调在服务的后半段，也就是强调在实施阶段。在后期管理、施工细节上。以前客户大多都是把注意力放在前半段，我们发现后半段应该有更大的机会。如果我们能把握这个机会就能比其他竞争对手好很多，我们不是在叫卖，我们是扎扎实实的在做、在钻研。我们对这个行业充满着期待和信心。”