鸿博体育近几年，装饰市场的增长势头始终强劲，但还是有很多业内人士感慨市场难做。纵观当 今中国的装饰行业市场，虽然总产值每年几乎都以百分之十几的速度增长，前景令人看好。 但是，随着市场逐步走向成熟、规范，以及宏观环境的变化，市场被分得越来越细、越来越 专业；各地大型建材超市并肩而起，明码实价的口号越来越多，直接针对终端；精装修的房 子越来越多；实际上能由装饰公司包揽的项目越来越少，消费者理性对待装修的幅度在加 大等诸多因素的影响，利润低薄已逐步浮出水面，恶性竞争的局面充斥着各大中城市，不 少装饰公司已经感觉到了前所未有的挑战和压力。 而且，2008 北京奥运会、2010 上海世博会、2010 广州亚运会等世界关注的盛事都将在 中国上演，这对我国城市建设标准提出了更高的要求。与此同时，相关行业的跨国公司和国 际机构总部也都看好这一商机，大量涌入中国。我国的装饰行业已进入平缓增长而竞争空前 的阶段。 如何吃到最多的蛋糕？ 1990 年代中期，我国实行了住房产权制度改革。老百姓有了房子以后，用自己有限的 资金投入到改造家庭居住环境上，催生了具有中国特色的住宅装饰装修行业，就是我们通常 所说家装业。由于市场规模十分庞大，家装业发展迅速，且势头不减。家装业的迅猛发展为 中国建筑装饰行业的发展注入了不竭的动力。 经过 20 余年的发展，中国建筑装饰行业已经形成了由公共建筑装饰装修与家装业两条 腿走路的格局。到现在，装修行业是非常大的行业，大大小小的装修企业约有 20 至 30 万家。 “十一五”规划当中，我国将转变经济增长方式、扩大内需做为今后工作的重点。如 何把 “十一五”规划和装饰行业结合起来，我个人认为，扩大内需，满足居民消费结构升级 的一个主要方面就是扩大居民消费的热点：住宅消费，这个消费市场的潜力是巨大的。据估 计，我国现有 1500 多万的装饰从业人员，2004 年大概有 8800 亿行业产值。而有关资料显 示，到 2010 年，我国建筑装饰产值将达 20000 亿！ 中国是一个需求非常庞大的市场，对于国际的吸引力是非常大的。很多人看好这一块 大蛋糕，包括国外建筑装饰业巨头，其竞争之激烈是可想而知的。尽管到现在为止，中国 100% 家装市场的份额鸿博体育、95%以上公共建筑装修的市场份额都是由国内装饰装修行业所占有，但不 久后，国外的装饰装修行业，尤其是国外大的建筑设计行业都要进入中国，这对国内的同行 来说是一项非常严峻的挑战。 速生带来蓬松的缺憾 建筑装修行业是一个发展迅速、更新很快的行业。在中国建筑行业细分的过程当中，建 筑装饰环节没有得到充分发育，所以在旺盛的市场需求的推动下，这个行业以超常规的速度 迅速发展。尤其是珠江三角洲地区，借助改革开放的前沿优势，在港澳地区的影响下，成为 孕育中国建筑装饰行业的温床。从珠三角起步后，受急剧膨胀的市场拉动，建筑装饰迅速完 成了由建筑业的一个细分领域向一个相对独立的行业演进的历史过程。 按中国建筑装饰协会常务副会长兼秘书长徐朋的观点来说，大凡速生的树种，它的细胞 组成都比较蓬松，材质也就不够坚实；反之，凡是质地坚硬的树种，它每年生长的都寥寥无 几。同理，装修行业适应经济发展需求迅速发展是件好事，但也会留下一些缺憾。 我认为，建筑装饰行业的缺憾大致有以下几个方面。 首先，在参与招投标的过程中，建筑装饰企业的市场主体地位比较模糊。作为一个相对 独立的行业，建筑装饰行业已得到市场，甚至是投资人、业主的承认，目前在多数情况下建 筑装饰企业都是在业主的二次招标中完成合同交易的。现在总包的地位和过去有所区别了， 越来越突出了，某种程度上和国际惯例有一些靠拢。一旦总承包管理体制与国际惯例接轨到 位，我们公装企业的合同交易对象将会发生变化。住宅装饰装修企业目前也遇到了一个变化， 这就是如果成品房能够得以快速发展，历史上以散户为服务对象的住宅装饰装修企业也面临 着一个新的市场变化，其竞争优势将受到削弱。 其次，业内的一些专属职位、职别及某些类别的界定、划分与国际上的通行做法出现矛 盾，不利于国际同行进行技术交流。譬如，我们这个行业的设计师究竟叫什么名称更为准确， 还没有统一意见。 再次，行业管理的内容、范畴尚未完全理清。譬如，建筑幕墙的管理归属问题。国家行 业行政管理部门以及业内企业，都把建筑幕墙划归到建筑装饰行业。而幕墙又绝对是建筑设 计的组成部分，是建筑外观艺术设计的一个重要手段。幕墙使建筑物更多地彰显出时尚和科 技进步时代所带来的艺术效果，从而有效地增加建筑的表现力。它又怎么能够构成建筑装饰 的组成部分呢？ 另外，虽然一大批院校开设了与建筑装饰行业密切相关的专业，但学科设置是否考虑到 前瞻性和市场实用性？缺憾还不止这些。但是，前面所列举的缺憾也足以引起我们对行业问 题的重视。我们不能一味沉醉于行业飞速发展的乐观情绪中，还必须以理性的目光去洞察速 生所带来蓬松的缺憾。只有正视这些缺憾、剖析这些缺憾、解决这些缺憾，才能营造行业的 持续发展和长久繁荣。 有远见的企业家需要 “四节一环保” 目前，环境透支成为制约我国可持续发展的突出矛盾。不久前，我参加建设部住宅产 业化促进中心的一个会议时，有专家提出了开展节能省地型的建设，节约发展要 “四节一环 保”，即节能、节水、节地、节材，提倡环保型的建筑方式，建筑装饰装修也要相应的进行 配套。所以，资源利用和环保问题在这里就比较突出了。资源利用是如何利用我们的建筑装 饰装修材料，如何节电、省水的问题；环保实际上是噪音污染、材料污染、垃圾污染等问题。 建筑装饰装修产生的垃圾对城市环境产生极大污染。如果每个住户装修完 100 平方米的 房子，剩下来几吨垃圾，这些垃圾又造成了社会的污染，这是节约型社会吗？不是。有远见 的企业家应该着手从资源节约型、环境友好型、以及环保和和谐社会等方面，构建自己的特 色和技术优势。 装饰企业属劳动密集型行业，虽然有很多是已经实现了工厂化或者是产业化，使用了先 进的技术，但仍有更多企业还是运用传统工艺，施工技术落后。在装修当中怎么把 “四节一 环保”理念贯穿进去，对行业提出了更高的要求，仅仅用现代化的手工作坊已经不行了。从 这个方面看，装饰行业还不适应将来经济形势发展的需要。但也要看到机会，认识困难和认 识机会的过程就是形成优势的过程。装饰企业在合理的成本内，尽快使用环保性的材料、新 工艺、新技术，减少二次污染，就能掌握市场话语权。 以人为本和可持续发展观，对装饰行业提出更高要求，住宅将来要实现产业化，建筑 行业的产业化提出了集约化的概念，我们是不是也要相应的集约化，要把各种新的技术、新 的功能、新的流程集合到一起体现到一个项目上，装饰装修是建筑业中一个不可或缺的环节， 我们怎么样和它衔接，将来的发展趋势确实是值得我们深思，也值得我们现在就开始研究。 家居生活环境的改善，人们对家居的装饰装修有着更高的要求，几年前，人们在家装风 格上千篇一律，随着审美水平和装修水平的进一步提高，彰显个性，简洁大方，节能环保的 装修风格已遍布千家万户。但是，根据这几年市场的发展情况来看，到目前为止整个行业仍 然没有形成良性运作， “正规军”和 “游击队”永远是这个行业的竞争对手。甚至一些装 饰装修企业为了前期资金的积累，不惜采用一些不正当的竞争手段进入市场，使消费者不仅 受到经济上的损失，而且受到人身伤害，更不用说 “游击队”的违章施工，无证上岗，其 后果可想而之，在消费者受到损失时，更是找不到索赔的主角。 近几年来，我国的装饰装修市场发展迅猛，从而拉动了相关产业的高速发展，新型装饰 材料不断涌现，装饰装修企业如雨后春笋，消费者的需求量不断扩大，因此，有人说装饰装 修产业是朝阳产业。但是，在我们看到发展的同时，也看到许多与行业发展不利的因素存在。 主要表现在：装饰房屋合同陷阱多，施工偷工减料，以次充好，环保指标不达标，装修工 人无证上岗等违规操作使消费者蒙受巨大损失鸿博体育，同时也使整个行业信誉降低。较低的市场 准入使大批无资质的企业和个人承揽业务，争相采用打折或送礼等手段激烈竞争，低价揽 客。市场的无序竞争，不仅使行业当中规范运作的厂商蒙受损失，同时也使消费者的合法 权益难以得到保障。 消费者关心的问题 随着家装市场的不断规范，客户对住宅装饰装修的要求也越来越高。从重视装修材料的 质量、施工的质量，又增加了对装修后的新居室内空气质量的热切关注. 从消费者消费意识来看，对于全装修来讲，客户关心的问题有：装修质量、装修成本、 装修工期、材料环保以及售后服务这几个方面；对于个体消费者，通常关心的是施工质量、 造价、售后服务、环保这几个问题。需要说明的是，装饰装修设计也很重要，但由于消费 者有自己的主观倾向和对装修方案的控制力，也就是说，家居装修方案的最终结果是消费 者根据自己的审美意识、居住理念以及生活方式的诉求和设计师进行交流互动的产物，因此 通常来说，消费者对家居装饰设计更多的是关心。 装饰建材虽然都选择达标建材，甚至选择环保建材，但在室内有限的空间早，有害物质释放 后的积聚浓度也有可能超出室内空气的质量标准鸿博体育。因此，要从设计、选材、施工、检测等方 面综合考虑，力争使竣工后的室内空气质量达到合格标准。通过对近年室内空气质量检测工 地资料的汇总、分析，我们整理出《环保装修手册》。从设计、选材、施工、检测等方面 就如何控制，作了具体阐述。对有害物质的来源及相关标准作了简介,让消费者明明白白。 因此，在设计上要尽量降低材料的使用密度。材料选择方面的控制主材辅材必须以环保建材 为主，关键材料如细木工板、多层板、乳胶漆、油漆、白胶、万能胶、建筑胶必须首选环保 建材。加强施工过程的控制，严格按施工流程规范施工，开展自检——治理——再检，以高 度的责任心对产品负责。 目前国内的家居装饰装修市场情况 按照我国城市住宅建设的速度预算，到 2010 年，我国城市住宅存量达到 150 亿平方米 以上，二次装修市场也将会有更大的发展空间。按每年有 10%左右的存量住宅进行装饰装修， 每平方米 200 元计算，2010 年家装二次装修市场年产值将达到 3000 亿元。根据以上测算， 仅住宅装饰装修这一部分，2010 年，全国市场需求将达到 8000 亿元以上的水平。这是一个 很可观的数字，这说明今后我国装修行业的发展有很大的潜在市场。这么大的市场，我想， 做装修的同行，还是要苦练 “内功”，以市场为导向，充分发挥自己的企业优势。同时，加 强行业内的交流和沟通，共同把家居装修这个蛋糕做大。 近年来，家庭装修已走入千家万户，成为一种潮流，住宅装修已成为住宅产业的一个重 要组成部分，因而具有广大开发市场前景的新投资热点。据统计，去年全国城镇建筑装修产 值逾 6000 亿元，其中建材及居住设消费占 70%，约4200 亿元。据上海组织的一项调查显示， 在欲购房人群中有 80%的人认为全装修房是发展的趋势，其中有 68%的人打算在两年内购买 全装修住宅，比去年增加 20%。目前，北京住宅装饰装修行业已经成为北京市国民经济发展 的重要的支柱产业，每年家庭装修都在五十万户，已经有400 多亿经营消费，对扩大内需， 增加就业，拉动相关产业的发展，发挥着重要的作用。 但是，对于整个行业来说，也有不利的方面。去年上海家庭装修行业年产值已经突破了 260 亿元大关，但有规模、上档次的专业装修公司只承担了其中的 35%的业务量，其余 65%都落 入了 “游击队”之手，这些 “游击队”一无装饰装修资质，二无施工人员上岗证，三无营 业执照，纯粹以低价取胜。 “游击队”“杂牌军”市场占优的情况，导致了以下情况的出 现：去年上海家庭装饰行业协会受理投诉 2574 起，市消协接到家庭装修投诉 500 多起，比 往年同期上升 80%；而去年北京家庭装修市场的产值达到 300 亿元，具有规模品牌专业装修 公司市场份额在 30%左右，近 70%同样被 “游击队”所占据。北京市装饰装修协会 2004 年共 受理上门投诉 286 起，其中非会员单位投诉占总数的 65%。因此规范行业准入制度要大大加 强，严厉打击非法施工队伍实在必行。同时，也要求行业会员单位加强自律，共同协作，提 高管理水平，以消费者的利益为最大目标，使整个市场良性发展。 创建品牌是企业的发展之路 客户关系是品牌的根基，而客户是品牌根深叶茂的水分和营养。当今， “品牌”在创建 着品牌自身。无论你是否用 “品牌”的观点来思考，一切都是品牌。这种情况在全球化的 21 世纪将变得更为现实、更为普遍。现今市场上，同类产品或服务之间差别不大，所以品牌就 成为一个关键的差异化因素。然而，品牌涉及的不仅仅是 “形象”，最为基本的是品牌维系 于消费者对一种产品或一个公司的现行体验之中。因此，品牌管理比品牌创建更为重要。唯 一可以将品牌生命延续的做法是把客户引入到品牌关系中来，让客户与品牌之间长时间形成 的信赖关系维持和巩固品牌的更新换代。即使品牌与客户之间的关系还没有显现出来，但客 观上经济利益的驱动已经使发展和维护关键客户转化成了塑造品牌最基本的行动。时间越长， 客户和品牌之间的关系就越紧密，同时，日积月累，对品牌的贡献就越大。一个好的、寿命 长久的品牌正是建立在与它的客户紧密关系基础之上形成的。对于企业在创建品牌方面李征 认为，拥有众多的成熟品牌和完善的品牌成长环境，则是一个行业成熟的基本标志。在打造 品牌之路上，装饰行业在不断努力，但由于客观条件和历史原因，行业缺乏能够经受市场检 验的成熟品牌，反而存在着一些 “假品牌”、 “伪品牌”，有的企业甚至运用 “价格手段” 来创建品牌，结果是事半功倍。 行业内存在的问题 对于全装修来讲：装修市场需要规范和重新整合开发商单纯追求利益，住宅售价与装修 价位不能合理 “捆绑”；开发商缺少专业的施工组织和队伍，或者开发商与全装修专业施工 队伍缺少一个交流互动的平台，而非专业施工队承揽全装修施工又力所不及；开发商对装修 施工企业施工付款的方式和比例过于苛刻；验收标准不规范，造成施工周期比较长，导致业 主、开发商和施工单位在施工质量产生纠纷；装修设计与建筑设计脱接；土建施工单位与装 饰施工单位的交接没有量化的标准，容易引起装修施工的质量、工期和环保方面的不便和障 碍；要健全和完善建筑模数，否则无法用科技密集型的工业化装修代替劳动密集型的手工操 作。 对于个体家庭装修来讲：消费者的消费观念需要引导，要加强环保意识和安全装修意 识；第二轻信 “游击队”和不知名、无资质装饰公司的低价格诱惑；第三，消费者对 “李 奎”和 “李鬼”分辨不清；第四，消费者在选购材料时容易受到价格的误导；第五，对于 前期的设计容易产生误区等。 政府及行业协会监管力度不够。到目前为止国家相继实施了《住宅室内装饰装修管理办 法》、《建筑装饰装修质量验收规范》、《住宅装饰装修工程施工规范》等，但由于宣传 不到位，加上在行使过程中执行不到位，社会及行业监督力度不够等原因，使许多消费者 对这些规范模糊不清。 今后发展的几点建议 对于今后的发展整个装饰行业要团结起来，以创立品牌为发展理念，创造一个和谐的 发展环境，制造一个良好的发展氛围，让大家都在这个平台上自由发挥，只有这样才能进 一步推动装饰行业的健康、持续、良性发展，为此要做好以下几个方面： 1、政府及行业协会部门要加大监管力度和宣传力度，严格控制市场准入制度鸿博体育，严厉打 击 “游击队”和无资质、无施工能力的低劣队伍。 2、行业装饰装修单位要从自身做起，规范市场操作，加强施工管理，真正做到对消费 者负责。向低劣产品、低级施工说不。并且树立品牌意识，扩大知名度，引导消费者，使 “游 击队”和 “杂牌军”失去市场。 3、消费者在选择装修公司时，要多看、多听、多比较。具体内容是：看资质、看设计、 看管理、看材料的选择；听报价、听材料的环保性能、听专家的分析；比较材料的环保标准、 比较装修公司的规模等。 总之，装饰市场的发展离不开政府部门和行业协会的引导、开拓鸿博体育，离不开装饰装修公司的 团结合作；更离不开消费者的信赖与支持。在社会经济高速发展的今天，谁尊重了市场发 展的规律，谁尊重了消费者的意愿，那么他就是最后的胜利者！

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